Nos encantaría escuchar tu opinión
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo funciona mi suscripción?

Si eres un cliente nuevo, puedes probar nuestras lentillas (te envíamos 15 lentillas para cada ojo). Después recibirás un envío mensual de 60 lentillas. Estas se cobrarán una vez el paquete sea enviado y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

No uso lentillas a diario, ¿puedo recibir mis envíos con menos frecuencia?

Por supuesto. Una vez suscrito podrás cambiar la frecuencia con la que recibes tus lentillas Hubble. Comprendemos que no todos nuestros clientes utilizan lentillas a diario.

¿Cuál es la política de devolución?

De la caja de prueba puedes devolver tus lentillas Hubble por cualquier motivo en un plazo de 16 días tras haberlas recibido. Se te reembolsará por los envoltorios que no han sido abiertos por ti. De las cajas mensuales puedes devolver tus lentillas Hubble por cualquier razón en un plazo de 16 días tras haberlas recibido. Obtendrás un reembolso completo siempre y cuando el paquete original no haya sido abierto, ya que de lo contrario no podremos verificar que las lentillas no han sufrido algún deterioro. Si tu graduación ha cambiado, una vez notifiques a Hubble tu nueva receta, con gusto te enviaremos lentillas que correspondan con tu nueva graduación. Simplemente devuélvenos las anteriores en el paquete original sin abrir. Para facilitar el proceso de devolución, escríbenos a help@hubblecontacts.com y solicita una etiqueta de devolución prepagada. Una vez la recibas, imprime y pega la etiqueta al paquete de envío original (sin abrir) y realiza la devolución en tu oficina de correo. No dudes en contactarnos en caso de recibir lentillas que sientas que no son adecuadas para ti. En Hubble queremos que te sientas cómodo comunicando tus dudas, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuándo me enviarán mi primera entrega mensual?

Tu primera entrega mensual será enviada 16 días después de que se sitúe la orden de tu entrega de prueba para asegurar que no se te acaben.

Alguien hizo un pedido fraudulento. ¿Cómo puedo cancelar el envío?

¡Oh no! Por favor comunícate con nuestro equipo a help@hubblecontacts.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué pasa si cambia mi graduación?

Si cambia la graduación de tus lentillas (o introdujiste equivocadamente), envíanos un correo a help@hubblecontacts.com y lo cambiaremos por ti.

¿Puedo cambiar mi suscripción? ¿Cómo?

Puedes hacer cambios en tu suscripción, como cambiar la frecuencia con la que recibes tus envíos, desde tu perfil. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo enviando un correo a help@hubblecontacts.com

¿Puedo cancelar mi suscripción?

¡Claro que sí! Tú estás al mando. Puedes cancelar tu suscripción llamándonos al +34 959 87 32 47 entre las 9:00 y 17:00 CET (Horario de Europa central), de lunes a viernes, excluyendo días no laborables y festivos.

¿Adónde realizais envios?

Actualmente hacemos envíos a España, Alemania, Holanda, El Reino Unido, Canadá, y los EEUU.

¿Cuánto tardarán en llegar mis lentillas?

Para entregas corrientes usamos PostNL. El envío normalmente se tarda entre 4 y 6 días laborables. Tus envíos mensuales se programan convenientemente para que tus lentillas lleguen antes de que el paquete anterior se agote.

¿Cuáles son los costes de envío por entrega?

Los gastos de envío están incluidos en el precio.

¿Puedo cambiar el método de envío una vez mi pedido se haya enviado?

Lo sentimos...No. Una vez tu pedido es enviado no podemos modificar el método por el que te lo hicimos llegar.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito así como PayPal.

¿Aceptáis seguros médicos como forma de pago?

Como otras tiendas de lentillas online, no trabajamos directamente con aseguradoras médicas, pero puedes usar la factura que te enviaremos por correo electrónico tras completar tu compra cuando solicites un reembolso a tu aseguradora.

¿Cómo consigo una factura para mi aseguradora médica ocular?

Contáctanos a help@hubblecontacts.com y podremos enviarte un recibo para tu aseguradora médica.

¿Cómo realizo el pedido si no tengo una copia física de mi graduación?

¡Es fácil! Al completar tu compra, indica la graduación de cada ojo, confirma la información y nosotros nos hacemos cargo de ahí en adelante. Tú aceptas que es tu responsabilidad asegurarte de que nuestras lentillas son apropiadas para ti y que tu graduación coincide con las especificaciones dadas por un profesional.

¿Qué pasa si cambia mi graduación?

Si la graduación de tus lentillas cambia (o introdujiste el número equivocado por accidente al registrarte) envíanos un correo a help@hubblecontacts.com y lo cambiaremos por ti.

¿Dónde se hacen tus lentillas?

Nuestras lentillas son fabricadas por nuestro socio, Yung Sheng Optical Co Ltd, en sus instalaciones industriales de última tecnología en Taichung, Taiwan. Puedes descubrir más sobre nuestras lentillas aquí.

¿De qué están hechas sus lentillas?

Nuestras lentillas están hechas de un material de hidrogel methafilcon-A de alto grado con un 55% de contenido de agua, protección UV, y un borde fino.

¿Tienen las Lentillas Hubble el certificado CE?

Sí, nuestras lentillas han obtenido el certificado de aprobación CE y se han vendido en Europa por más de 20 años.

¿Tienen las lentillas Hubble filtros ultravioleta (UV)?

Sí, todas nuestras lentillas tienen filtros ultravioleta.

¿Qué dioptrías ofrecen?

Actualmente ofrecemos lentillas con dioptrías desde -0.50 a -12.00 y +0.5 a +6.00.

¿Por qué Hubble vende lentillas con una sola CB (curva base) y un solo DIA (diámetro)?

La CB y DIA que se usan en las lentillas Hubble pueden ser usados por casi cualquiera que use lentillas y no tenga astigmatismo o de grado bajo (menos de -1.00 de cilindro). La mayoría de lentillas de la mayoría fabricantes sólo ofrecen un tipo de diámetro y curvatura.

¿Vendéis lentillas tóricas para astigmatismo?

Por ahora estamos centrados en lentillas para usuarios sin astigmatismo. Hemos notado, sin embargo, que muchos pacientes con astigmatismo leve (cilindro de menos de -1.00) usualmente tienen experiencias positivas con nuestras lentillas. Para pacientes con astigmatismo más avanzado, estamos planeando ofrecer pronto lentillas tóricas para personas con astigmatismo. Si quieres que te avisemos cuando las tengamos, por favor ingresa tu información aquí.

¿Vendéis lentillas multifocales/bifocales?

Por ahora no pero estamos trabajando duro para poder ofrecertelas pronto. Si quieres que te avisemos cuando las tengamos, ingresa tu información aquí. ¡Te avisaremos antes que a nadie!

¿Vendéis lentillas bisemanales o mensuales?

Actualmente sólo vendemos lentillas diarias porque creemos que usar lentillas nuevas a diario es la manera más segura y cómoda de usar lentillas. Estamos investigando la opción de vender lentillas de uso prolongado (bimensual y mensual), pero sólo venderemos esas lentillas si encontramos un producto que satisfaga los altos estándares de seguridad y comodidad que nuestras lentillas diarias satisfacen. ¡Mantente en sintonía!

¿Vendéis lentillas de colores?

Desafortunadamente no ofrecemos lentillas de colores.

¿Puede un adolescente usar lentillas Hubble?

Si, un adolescente puede usar lentillas Hubble. Sin embargo, si eres menor de 16 años, el pedido debe ser realizado por tus padres o tutor/a.

¿Puedo usar agua o líquido de lentillas para limpiar o guardar mis lentillas Hubble?

¡No! Las lentillas Hubble son lentillas diarias, diseñadas para uso individual. Por favor no intentes usarlas por más de un día.

En mi más reciente envío recibí cajas de distinto color al del último envío. ¿Cambió algo en mis lentillas?

No. Tenemos 5 colores de cajas y nos gusta intercambiarlas para hacer nuestros envíos más coloridos. Pero ¡no temas! Son las mismas lentillas de alta calidad en cada caja que recibes.

¿Qué información adicional teneis para usuarios de lentillas Hubble?

Si deseas más información, mira la Guía Hubble para usuarios.

¿Qué información de adaptación de lentes de contacto tenéis para profesionales de salud óptica?

Examina nuestra Guía de adaptación Hubble para aprender más sobre la adaptación a tus pacientes de lentillas Hubble.

Soy prescriptor y estoy interesado en un juego de lentes de optometría Hubble. ¿Puedo pedirlo?

¡Por supuesto! Por favor contáctanos para brindarte más información enviando un correo a doctor@hubblecontacts.com.